前两天推文，我给大家送的书是《特别会说话的人都这样说话》，一共送出了三本。 后台连续收到几位读者的私信，大意是说自己情商低，不太会说话，让我有时间整一篇关于说话之道的文章。 一直以来，会不会说话，情商高不高，社交能力如何，都被视为一个人能不能成功、成事的重要衡量标准，这也是「情商焦虑」的根源所在。 关于说话之道，有兴趣的读者可以看看我之前写的一篇文章《自杀式社交的六种表现》，里面提到了社交场上的六个禁忌。 鉴于如今以微信为代表的社交工具已成为人与人之间的日常沟通方式，所以今天就讲一讲微信聊天时有哪些低情商的行为，也就是我们需要注意的地方。 还是那句话：有则改之，无则加勉！
01 滥用语音 在用微信聊天沟通时，有些人习惯性给对方发送语音，或是直接找对方语音通话。这么做的好处有两点，一是方便，二是能更准确的表达，把想说的意思表达清楚。 但问题是什么呢？ 这种方式确实在最大程度上方便了我们自己，可对聊天对象来说，未必就方便了，很多时候反而会很不方便。 首先是接听不方便。 在开会的时候，在周边环境嘈杂的情况下，接收到语音信息或是有人突然发起语音通话，往往是令人很头疼的一件事。 而且有些人的普通话讲得并不好，说话又啰里八嗦，词不达意，那听起来就更吃力了。 其次是搜索不方便。 回头想找之前的聊天记录，因为语音信息无法通过关键字查找，这就导致查找起来很麻烦。 实际上，倒不是说微信聊天时一定不能发送语音或发起语音通话，而是希望大家不要滥用语音，应该先和对方确认下，询问是否方便语音沟通。
02 滥发图片 什么叫滥发图片呢？ 我举个例子。 客户让你提供一下开票信息，这时候最正确的方式应该是提供文档版的开票信息，就是对方收到后可以直接复制使用的。 但有不少人却不是这么做的，他们给对方发的是一张开票信息的图片。这就很讨厌了，人家收到后还要将图片上的信息重新整理出来，很麻烦。 为此，微信聊天中的第二种讨人厌的行为就是需要发文档版信息时，却给对方发送图片。 什么是高情商？ 高情商的本质其实就是善良，而善良的人通常都有为他人着想的品质，说话会尽可能照顾对方的情绪，做事时总想着如何才能方便他人。 而不管是滥用语音还是滥发图片，这些行为的背后，说白了，就是没有为他人着想的意识。 那么，最后令人感到不舒服也就不足为奇了。
03 不回信息 微信聊天时，你最讨厌的一种行为是什么？ 我相信，很多人的答案会是：发信息不回。 信息发过去，半天没动静。更气人的是，你以为他是因为太忙没看到才没有回复你，却发现在你等待的这段时间里，他不仅发了朋友圈，还和别人聊的热火朝天。 坦白讲，搁谁心里都会不舒服，会有一种不被尊重的感觉。 虽然道理都懂，都知道不及时回复信息可能会令对方感到不适，但很多人依然如此，看到信息就是不回，要么就是过了很久才回复对方。 通常情况下，这么做的原因有两个：一是，和对方太熟了；二是，对方并不重要。 但我想说的是，不管关系有多么亲密，也无论对方是否重要，在收到别人发来的信息后都要及时回复，如果实在太忙了，等闲下来的时候也要记得回复下。 这不仅仅是社交礼仪，更是一个人的修养。而一个懂得尊重人，懂得将别人尊重起来的人，路会越走越宽。
04 态度冷淡 我所说的态度冷淡，指的是给聊天对象带去了这样的感受。换句话说，就是你和张三聊天，结果张三感觉你说话态度不好。 为什么会出现这种结果？ 两个原因：一是，态度确实不好；二是，被误解了。 而之所以会造成误解，很多时候是因为情绪感知不对称导致的，因为在微信上聊天和面对面沟通还是有很大区别的。 面对面聊天时，或者是语音聊天时，你说话时的口气、情绪，对方的判断往往会比较准确，但在微信上发文字聊天时，通常就需要聊天对象自己去感受。 有些人的心思比较敏感，有些人对一些词汇有自己的理解，那么在这种情况下，误会就容易产生。 比如之前有个新闻，老板在群里问一位员工有没有安排好工作，该员工回复了一个字“嗯”，结果被老板训了一顿。可能在老板看来，“嗯”听起来有点冷淡，不热情。 也许有人觉得这老板事多、戏精，但天底下这样的人还真的有不少。而且，“嗯”和“嗯嗯”、“好”和“好哒”、“哦”和“哦哦”，也确实给人不一样的感觉，后者明显要更谦卑、喜悦一些。 所以，我们在微信聊天时，应尽可能避免发诸如“嗯”、“哦”、“呵呵”这些可能令人误会的话，信息发出去之前，最好自己先脑补下这句话读起来什么情绪。
不要觉得麻烦，人与人之间的相处就是比较复杂，否则也不会有那么多人处理不好人际关系了。 总而言之，不管是面对面聊天，还是微信上聊天，多为别人考虑一点，多站在对方的角度去想一想，感受感受，那么你就能成为高情商的人，这就是说话之道的精髓。 记住这句话：所有高情商的背后，都是善良。 作者简介：佟十二，职场专栏作家，给诸多职场学习交流平台撰稿，内容励志且干货，通俗不失深度，见解独到，提供1对1职场、生活等问题咨询。